舆情面前，不妨把事当事、把公众当正常人
评论君说
“书记专用厕所”到底是真是假，希望当地冷静一些对待，真诚一点回答。
作者 ｜与归
一张厕所门被上了锁，并贴有“通贤镇党委书记周林专用厕所”字样的照片火了。8月17日，四川资阳安岳县委宣传部一名工作人员回应，“初步判断，（前述）事情不属实。”对于具体内容和情况，相关科室正在调查，结果会公布。
可以理解当地对网络舆论的敏感，迅速回应也值得肯定。但直接抛出结论“不属实”在前、“正在调查”在后的操作，让不少网友疑惑，“怎么还没调查就先知道不属实了？”“既然不属实，还调查什么？”
面对“有图有真相”的网传信息，当地所说的“初步判断”，具体指的是什么？这个“不属实”，是指“书记专用厕所”不存在，还是指“书记专用厕所”存在，但不是领导或公职人员贴的？回应很模糊。这只能制造更多的疑问。
既然说“不属实”，就要同步公开“判断”的依据。不然，没有调查的否认，太轻飘，没有说服力。
舆论盯上这件事，是有依据的。2017年，江西上饶市余干县国土局新大楼里，12名领导的办公室门口被传设有单独洗手间和接待室。更早的2013年，中国社会科学院被曝“VIP厕所”。最终，两地都以“并非专用”回应，但都没有否认“专用厕所”的存在。此次“书记专用厕所”引发关注，自然触发了社会对特权思想的警惕和反感。当地回应时，要掂量舆论背后的人心所向。
近年来，公共部门和网友的互动频繁，其正面意义毋庸赘言。但很多时候，一些地方的公共部门，遇到事情先是下意识地否认撇清，在媒体或其他监督力量的介入后，又被“打脸”，最终不得不下更大力气解决问题。这增添了各方的运行成本，也损伤了政府机构的公信力。
公共部门不能忽视、无视舆论，但也不能将其视作洪水猛兽，而应以事实说话，以实事求是的精神慎用信息发布的权威性。互联网和社交媒体发展到今天，人们已经养成了“让事情先飞一会儿”的素养，宁可要稍晚点到来的真相，也不要一句早早抛出的轻率结论。如果调查确实证明“不属实”，甚至存在人为陷害相关官员的现象，依法依规处理，也能得到舆论支持。
“书记专用厕所”到底是真是假，希望当地冷静一些对待，真诚一点回答。如果说公共部门处理舆情有什么技巧，最大的技巧就是，把事当事，把公众当正常人，直面问题，有则改之无则加勉。
※ 编辑｜甘琼芳
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